Algemene Voorwaarden

Artikel 1 - Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Opdrachtnemer: NordicFix, onderdeel van LAAV, gevestigd in Zweden, die diensten aanbiedt op het gebied van klantenservice, webontwikkeling, SEO en bedrijfsconsulting.
2. De opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met opdrachtnemer een overeenkomst aangaat.
3. Diensten: alle werkzaamheden waartoe opdracht is gegeven, of die door opdrachtnemer uit andere hoofde worden verricht, waaronder maar niet beperkt tot: klantenservice, website-ontwikkeling, zoekmachineoptimalisatie (SEO), tool-integraties en bedrijfsconsulting.
4. Overeenkomst: elke afspraak tussen de opdrachtgever en opdrachtnemer tot het verlenen van diensten.
5. Schriftelijk: per brief, e-mail of enige andere wijze van communicatie die met het oog op de stand der techniek en de in het maatschappelijk verkeer geldende opvattingen hiermee gelijk kan worden gesteld.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Artikel 3 - Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van opdrachtnemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst tussen opdrachtnemer en opdrachtgever.
2. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de opdrachtgever beschikbaar gesteld via de website van opdrachtnemer.
3. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.
4. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van toepassing.
5. De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Artikel 4 - Offertes en aanbiedingen

1. Alle offertes en aanbiedingen van opdrachtnemer zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte een termijn voor aanvaarding is gesteld.
2. Opdrachtnemer kan niet aan zijn offertes worden gehouden indien de opdrachtgever redelijkerwijs kan begrijpen dat de offerte, of een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
3. De in een offerte vermelde prijzen zijn exclusief btw en andere heffingen van overheidswege, tenzij anders aangegeven.
4. Een samengestelde prijsopgave verplicht opdrachtnemer niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.
5. Offertes gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten.

Artikel 5 - Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de opdrachtgever de offerte of het aanbod van opdrachtnemer schriftelijk aanvaardt, of op het moment dat opdrachtnemer met de uitvoering van de werkzaamheden begint op verzoek van opdrachtgever.
2. Indien de aanvaarding afwijkt van het in de offerte opgenomen aanbod, is opdrachtnemer daaraan niet gebonden. De overeenkomst komt dan niet tot stand, tenzij opdrachtnemer schriftelijk anders aangeeft.
3. Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om een opdracht zonder opgave van redenen te weigeren.

Artikel 6 - Uitvoering van de diensten

1. Opdrachtnemer zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren.
2. Opdrachtnemer heeft het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden, indien dit naar zijn oordeel wenselijk is voor een goede uitvoering van de overeenkomst.
3. De uitvoering van de overeenkomst geschiedt op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
4. Indien en voor zover een goede uitvoering van de overeenkomst dit vereist, heeft opdrachtnemer het recht bepaalde werkzaamheden anders uit te voeren dan oorspronkelijk overeengekomen, mits de essentie van de overeenkomst niet wordt aangetast.
5. Opgegeven termijnen zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 7 - Verplichtingen van de opdrachtgever

1. Opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan opdrachtnemer aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan opdrachtnemer worden verstrekt.
2. Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de aan opdrachtnemer verstrekte gegevens en informatie.
3. Indien de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan opdrachtnemer zijn verstrekt, heeft opdrachtnemer het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten aan opdrachtgever in rekening te brengen.
4. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig verlenen van toegang tot systemen, platforms en accounts die nodig zijn voor de uitvoering van de diensten.
5. Opdrachtgever vrijwaart opdrachtnemer voor aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik van door opdrachtgever aangeleverde gegevens of materialen.

Artikel 8 - Wijziging van de overeenkomst

1. Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering noodzakelijk is om de te verrichten werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen, zullen partijen tijdig en in onderling overleg de overeenkomst dienovereenkomstig aanpassen.
2. Indien partijen overeenkomen dat de overeenkomst wordt gewijzigd of aangevuld, kan het tijdstip van voltooiing van de uitvoering daardoor worden beïnvloed. Opdrachtnemer zal de opdrachtgever zo spoedig mogelijk hiervan op de hoogte stellen.
3. Indien de wijziging of aanvulling op de overeenkomst financiële en/of kwalitatieve consequenties heeft, zal opdrachtnemer de opdrachtgever hierover vooraf informeren.
4. Indien een vast honorarium is overeengekomen, zal opdrachtnemer aangeven in hoeverre de wijziging of aanvulling van de overeenkomst een overschrijding van dit honorarium tot gevolg heeft.

Artikel 9 - Prijzen en betaling

1. Alle prijzen zijn in euro's en exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Opdrachtnemer is gerechtigd de overeengekomen prijzen jaarlijks aan te passen. Prijswijzigingen worden minimaal één maand voor inwerkingtreding schriftelijk aan opdrachtgever medegedeeld.
3. Betaling dient te geschieden binnen 7 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Voor Nederlandse zakelijke opdrachtgevers (B2B) geldt de verleggingsregeling: opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor afdracht van btw.
4. Bij niet-tijdige betaling is opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is opdrachtnemer gerechtigd wettelijke rente in rekening te brengen.
5. Alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte komen voor rekening van opdrachtgever.
6. In geval van liquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling van opdrachtgever zijn de vorderingen van opdrachtnemer onmiddellijk opeisbaar.

Artikel 10 - Intellectueel eigendom

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op de door opdrachtnemer ontwikkelde of ter beschikking gestelde materialen, waaronder maar niet beperkt tot ontwerpen, code, teksten en afbeeldingen, berusten bij opdrachtnemer of diens licentiegevers.
2. Na volledige betaling verkrijgt opdrachtgever een gebruiksrecht op de specifiek voor hem ontwikkelde materialen, voor zover dit voortvloeit uit de aard van de overeenkomst.
3. Opdrachtgever is niet gerechtigd om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van opdrachtnemer de materialen te verveelvoudigen, openbaar te maken of aan derden ter beschikking te stellen, anders dan voor het overeengekomen doel.
4. Opdrachtnemer behoudt het recht om de bij de uitvoering van de werkzaamheden opgedane kennis en ervaring te gebruiken voor andere doeleinden, voor zover hierbij geen vertrouwelijke informatie van opdrachtgever ter kennis van derden wordt gebracht.
5. Opdrachtnemer heeft het recht om zijn naam te vermelden bij het geleverde werk en om het werk te gebruiken voor portfolio- en promotiedoeleinden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 11 - Geheimhouding

1. Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen.
2. Informatie geldt als vertrouwelijk indien dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
3. De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die:
   1. al openbaar was op het moment van verstrekking;
   2. naderhand openbaar is geworden zonder toedoen van de ontvangende partij;
   3. door de ontvangende partij onafhankelijk is ontwikkeld;
   4. op grond van wet- of regelgeving openbaar gemaakt moet worden.
4. De geheimhoudingsplicht blijft ook na beëindiging van de overeenkomst van kracht.

Artikel 12 - Gegevensbescherming

1. Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen.
2. Informatie geldt als vertrouwelijk indien dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
3. De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die:
   1. al openbaar was op het moment van verstrekking;
   2. naderhand openbaar is geworden zonder toedoen van de ontvangende partij;
   3. door de ontvangende partij onafhankelijk is ontwikkeld;
   4. op grond van wet- of regelgeving openbaar gemaakt moet worden.
4. De geheimhoudingsplicht blijft ook na beëindiging van de overeenkomst van kracht.

Artikel 13 - Aansprakelijkheid

1. Opdrachtnemer is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst.
2. De aansprakelijkheid van opdrachtnemer is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het bedrag van het eigen risico. Indien de verzekering geen dekking biedt of niet uitkeert, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende opdracht, met een maximum van €5.000,-.
3. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor:
   1. indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie;
   2. schade veroorzaakt door handelen of nalaten van opdrachtgever of door opdrachtgever ingeschakelde derden;
   3. schade als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door opdrachtgever;
   4. schade als gevolg van wijzigingen door derden aan door opdrachtnemer geleverde producten of diensten;
   5. schade door het niet of niet goed functioneren van door derden geleverde software, hosting of andere diensten.
4. Opdrachtgever vrijwaart opdrachtnemer voor alle aanspraken van derden die verband houden met de door opdrachtnemer geleverde diensten.
5. Elke aansprakelijkheid vervalt door het verloop van één jaar vanaf het moment dat de opdracht is voltooid.

Artikel 14 - Overmacht

1. Opdrachtnemer is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien hij daartoe gehinderd wordt als gevolg van overmacht.
2. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: ziekte, overheidsmaatregelen, stroomstoringen, storingen in internetverbindingen, storingen in de communicatie-infrastructuur, stakingen, en iedere andere situatie waarop opdrachtnemer geen redelijke controle heeft.
3. Indien de overmachtsituatie langer dan 60 dagen duurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden zonder verplichting tot schadevergoeding.
4. Indien opdrachtnemer bij het intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan zijn verplichtingen heeft voldaan, is hij gerechtigd het reeds uitgevoerde deel afzonderlijk te factureren.

Artikel 15 - Opzegging en ontbinding

1. Beide partijen kunnen de overeenkomst te allen tijde schriftelijk opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één maand, tenzij anders overeengekomen.
2. Bij tussentijdse opzegging door opdrachtgever heeft opdrachtnemer recht op vergoeding van de tot dan toe verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten.
3. Opdrachtnemer is bevoegd de overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden indien:
   1. opdrachtgever in verzuim is met de nakoming van zijn verplichtingen;
   2. opdrachtgever faillissement aanvraagt of failliet wordt verklaard;
   3. opdrachtgever surseance van betaling aanvraagt of dit wordt verleend;
   4. de onderneming van opdrachtgever wordt geliquideerd of beëindigd.
4. Bij ontbinding worden alle vorderingen van opdrachtnemer op opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar.

Artikel 16 - Klachten

1. Klachten over de verrichte werkzaamheden dienen door opdrachtgever binnen 14 dagen na ontdekking, doch uiterlijk binnen 30 dagen na voltooiing van de betreffende werkzaamheden, schriftelijk te worden gemeld aan opdrachtnemer.
2. De klacht dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat opdrachtnemer in staat is adequaat te reageren.
3. Opdrachtnemer zal binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht reageren.
4. Indien een klacht gegrond is, zal opdrachtnemer de werkzaamheden alsnog verrichten zoals overeengekomen, tenzij dit inmiddels voor opdrachtgever aantoonbaar zinloos is geworden.
5. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van opdrachtgever niet op.

Artikel 17 - Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten tussen opdrachtnemer en opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.
2. Partijen zullen eerst een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen een geschil in onderling overleg te beslechten.
3. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar opdrachtnemer is gevestigd, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.
4. Voor consumenten geldt dat zij binnen één maand nadat opdrachtnemer zich op dit artikel heeft beroepen, kunnen kiezen voor beslechting van het geschil door de volgens de wet bevoegde rechter.